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| 1 | 对KANO模型中质量要素评价倾向判定方法的改进显示文摘研究质量要素的KANO模型中,对质量要素评价倾向判定的方法在实际应用中,存在着某些质量要素评价倾向难以判定和不同质量要素评价倾向无法进行比较等问题。本文提出的改进方法基于质量元素的时间特性和统计概率特性,消除评价倾向难以判定的弊端。在此基础上,利用最大领先度的内部、外部和样本规模影响三个方面的性质,推导出度量质量要素评价倾向的指标——质量要素评价倾向归属度。 | 陈波波 齐佳音 黄逸珺 舒华英 | 2007 | 北京邮电大学学报(社会科学版)2007，9，2： | 13 |
| 2 | 3G时代移动用户市场细分研究显示文摘文章在总结国外3G运营商市场细分经验的基础上,综合通信行业市场细分方法,分两个层次细分了3G时代移动用户市场,并提出3G目标用户群。 | 许琼来 唐守廉 | 2008 | 移动通信2008，32，1： | 6 |
| 3 | 电信公司客户满意度分析和提升策略探讨显示文摘随着移动互联网时代到来,电信运营商建立以客户满意度为中心的管理方式,从而实现向互联网运营转型的需求非常迫切,因此就如何制定客户满意度提升策略进行分析,提出了改善客户信息满意度的措施。 | 孙砾 | 2016 | 现代商贸工业2016，37，2： | 1 |
| 4 | 航空公司客户有效服务研究显示文摘从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果。 | 李佳美 罗亮生 | 2009 | 中国民航飞行学院学报2009，20，2： | 0 |
| 5 | 论网络环境下我国图书馆的发展显示文摘人类社会正面临网络的冲击,以网络信息服务为切入点,论述了网络技术在图书馆建设中的应用以及一些相关的问题。 | 叶惠玲 | 2012 | 办公自动化(综合月刊)2012，，7： | 0 |
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