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| 1 | 骨科医院实施“以护士为中心”的管理实践显示文摘目的探讨骨科医院实施'以护士为中心'的管理实践效果,进一步提高护理质量及服务水平,使患者满意。方法提练科室精神及科训以激励每位工作人员;为护士营造积极的支持性护理环境:建立科室与病区的天使QQ群;定期召开以病区为单位的交心通气会;给予护士真诚关怀;设制护士排班需求表及休息制度,注意在排班与休息上缓解工作-家庭冲突。建立健全提升个体与团队综合素质的激励机制:实行病区护士长竞聘制;实施护士层级管理,充分发挥护理骨干的作用;实施以奖为主的科室护理分值制、护理不良事件上报制,召开畅所欲言的研讨会,实行病区护士长及护士绩效考评制。结果 2010年实施以'护士为中心'的管理模式后,护士工作满意度评分、患者对护理工作的满意度明显较实施前(2009年)提高(P<0.01)。结论护理管理者首先要关爱护理人员,树立管理就是服务的理念,并加强护理文化建设,才能使护士更加人性化对待自已的工作和工作对象,从而优质高效地服务于患者。 | 杨骏 伊美双 沈姜津 吕萍 张英梅 詹美芳 | 2011 | 护理学报2011，18，22： | 3 |
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