|
|
|
题名
|
作者
|
年代
|
出处
|
被引量
|
| 1 | 国内外医患关系研究述评显示文摘近年来我国医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,已经演变为突出的社会问题。全面、系统介绍和评价国外关于医患关系研究的理论脉络和相关实证研究成果,简要归类和分析了国内学者探讨我国医患关系的理论视角和研究内容,最后在分析已有研究不足的基础上,指出今后国内医患关系研究可能的方向:一是如何真正从患者的视角出发,建立医生与患者之间共同参与关系;二是如何建立生物心理社会医学模式,为患者提供全方位的医疗服务,满足他们全面的健康需求。 | 陈倩雯 郑红娥 | 2014 | 医学与哲学(A)2014，35，3： | 49 |
| 2 | 基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究显示文摘基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。 | 宋春燕 王菊香 赵光红 | 2010 | 中国护理管理2010，10，2： | 29 |
| 3 | 应用Servqual量表评价肝胆外科护理服务质量现状及影响因素分析显示文摘目的调查肝胆外科护理服务质量现状并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法,利用护理服务质量测评Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查。依据Servqual模型的原理,评价护理服务质量,同时应用秩相关和多元逐步回归分析法分析其影响因素。结果肝胆外科护理服务质量有待提高。影响肝胆外科护理服务质量的因素共有6个,最终进入回归方程的是:月收入、是否愿意向其他人推荐本医院、民族和付费方式,共可解释变异量的31.3%。结论因肝胆外科护理服务质量影响因素较多,护理人员应根据影响因素的不同进行针对性的护理干预,进一步提高肝胆外科护理服务质量。 | 焦盼盼 李新辉 胡文凤 | 2013 | 中国实用护理杂志2013，29，34： | 14 |
| 4 | 某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查显示文摘目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。 | 邵建祥 陈余清 王洪巨 陈静 张俊祥 王怀霞 金俐 周晓 | 2012 | 中华全科医学2012，10，2： | 13 |
| 5 | 基于感知服务质量的民营医院住院患者忠诚度影响因素研究显示文摘目的从感知服务质量视角探究重庆市民营医院住院患者忠诚度影响因素。方法采用改良SERVQUAL患者感知服务质量量表对重庆市26家民营医院600名住院患者展开问卷调查;利用内部一致性和建构效度检验量表信度和效度,分析方法主要有描述性分析、因子分析、相关分析和回归分析。结果有效问卷552份(92%);因子分析抽取可及性、服务态度、诊疗质量、有形性和经济性五大感知服务质量及忠诚度维度,得分分别为:4.11±0.49、4.08±0.42、3.92±0.41、3.84±0.44、3.96±0.63和3.97±0.45分。回归表明,感知服务质量对患者忠诚度存在着正向影响(P<0.05)。结论感知服务质量均是影响患者忠诚度的显著因素,民营医院可从明确细分市场、夯实医疗质量、建立竞争价格优势、创新服务模式、设计打造便捷顺畅诊疗流程和舒适温馨诊疗环境等方面采取高效措施。 | 黄建 陈菲 吴小翎 谭华伟 巩文豹 雷雪 王鹏 | 2017 | 现代预防医学2017，44，15： | 11 |
| 6 | 内镜检查患者治疗和护理满意度影响因素调查及护理对策显示文摘目的:探讨内镜检查患者治疗和护理满意度的影响因素调查及护理对策。方法:采用自行设计的内镜检查患者满意度调查问卷对150例内镜检查患者进行调查。结果:患者对治疗和护理的满意度由高至低依次为操作技术、整体环境与配置、服务态度与主动性、检查流程和时间设置、健康教育。文化程度与内镜检查满意度呈正相关,在职患者满意度低于不在职患者(P<0.01)。结论:导致内镜检查患者不满意的因素主要是在内镜检查的过程中健康教育不到位、个别内镜的检查流程过于繁锁,或因各种因素导致患者等候时间过长。根据患者的知识水平和内镜检查特点进行健康教育,系统地安排内镜检查流程,延长检查时间,尽量缩短患者的等候时间,是提高内镜检查患者满意度的主要措施。 | 温素莲 黄文花 陈秀芳 邓锦容 | 2011 | 齐鲁护理杂志(上旬刊)2011，17，7： | 7 |
| 7 | 患者满意度指数模型研究及分析显示文摘医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量。在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增进医疗服务质量的借鉴性方法。 | 姚婷 | 2011 | 医学与哲学(A)2011，32，4： | 6 |
| 8 | 某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素显示文摘目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份。采用χ~2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚度的影响因素进行分析。结果:高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8%,门诊服务各环节的满意度均在94%以上。调整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P<0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008)。结论:某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关。 | 张伟 倪平 王锦泓 邓峥 张洁 | 2019 | 中南大学学报(医学版)2019，44，12： | 6 |
| 9 | NSICU住院患者护理服务质量现状及影响因素显示文摘目的调查神经外科重症监护室(NSICU)护理服务质量现状并分析其影响因素。方法采用方便抽样的方法,利用护理服务质量测评Servperf量表对新疆某三甲医院NSICU 264例住院患者进行调查。依据Servperf模型的原理,评价护理服务质量,并用秩相关和多元逐步回归分析法分析其影响因素。结果神经NSICU护理服务质量有待提高。影响NSICU护理服务质量的因素共有6个,最终进入回归方程的是:民族、月收入、职业、是否会向其他人推荐本医院、医疗付费方式。5个自变量可解释护理服务质量43%的方差变异。结论 NSICU护理服务质量影响因素较多,护理人员应针对不同影响因素采取相应护理干预,以提高NSICU护理服务质量。 | 陶化青 高艳华 孔青 | 2016 | 解放军医院管理杂志2016，23，6： | 6 |
| 10 | 患者忠诚度影响因素研究进展显示文摘随着生活质量的提高,人们对医疗服务的期望值与日俱增,促使我国医疗卫生的改革不断深入、医院管理体制不断变革[1]。资料显示,顾客忠诚度已成为衡量竞争力的重要指标[2]。调查表明[3],顾客忠诚度的提高能很大程度促进企业的发展。医院作为卫生服务型企业,提升患者的忠诚度以谋求深层次的质量,颇为重要。笔者现从企业营销理论着手,介绍患者忠诚度的相关概念及测评方法,就影响患者忠诚度的相关因素进行综述,以期为医院管理者提供相关决策依据。 | 王玉梅 熊莉娟 | 2014 | 护理学报2014，21，7： | 6 |
| 11 | Servqual 评价法在护理服务质量评测中的应用现状显示文摘质量被定义为消费者的需求以及消费者的认知和期望,这两者也是质量的最基本决定因素[1]。护理服务质量同样应该充分考虑到患者的需求及其对护理服务的认知和期望。 Servqual 评价法作为一种从患者角度评价服务质量的方法可分析服务中存在的问题及相关影响因素[2]。笔者就 Servqual 评价法的理论基础及测量方法进行综述。 | 郭惠子 纪代红 赵巧玉 | 2015 | 中华现代护理杂志2015，21，21： | 5 |
| 12 | 北京市属医院门诊患者满意度对忠诚度的影响分析显示文摘目的研究门诊患者满意度对忠诚度的影响,分析影响忠诚度的满意度条目,为医院针对性培养患者忠诚提供依据。方法选取北京市属医院患者满意度调查数据库中2013年全年门诊调查数据7999例进行统计描述和Logistic回归分析。结果北京市属医院患者忠诚度为87.86%;满意度有9个条目影响忠诚度,其中影响程度较高的是医德医风(OR=2.399)、诊疗水平(OR=1.378)和沟通交流(OR=1.267)。结论为提升患者对医院的忠诚度,医院应重点加强医德医风建设,提高医院整体的诊疗水平和医务人员与患者的沟通能力。 | 周伟娇 张岩 樊世民 金晓燕 龚文涛 张华兴 尚少梅 | 2015 | 医院管理论坛2015，32，11： | 5 |
| 13 | 体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究显示文摘目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考。方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、单因素和多因素Logistic回归分析。结果:有效问卷1014份,有效率97.9%。患者意愿忠诚和总体满意率分别为83.93%、86.19%。二元Logistic回归分析显示,诊断治疗效果好、医护人员技术水平高、总体满意、投诉建议反应及时、医护人员责任心强、病情解释清楚、满足个性化需求是民营医院患者意愿忠诚的主要影响因素(P<0.05)。结论:民营医院患者就医体验、满意度及意愿忠诚处于中等偏上水平,医院应以患者卓越就医体验为标准,促进服务质量持续改进、患者满意度和忠诚度不断提升。 | 黄建 陈菲 吴小翎 谭华伟 巩文豹 雷雪 王鹏 | 2017 | 中国卫生事业管理2017，34，4： | 4 |
| 14 | 三级甲等医院患者忠诚度影响因素研究显示文摘目的探讨影响三级甲等医院患者忠诚度的因素,为提高患者忠诚度、增强医院实力、促进医院健康持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法。在某三级甲等医院门诊和病区分别随机抽取10个科室,对2009年10月—2010年1月间的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷,完成有效问卷2188份。结果调查对象对该医院各项医疗服务的满意度均大于90.0%,忠诚度为83.1%。结论患者忠诚度与医疗水平和服务质量、医院品牌、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性、患者满意度等因素有关。 | 邵建祥 陈余清 王洪巨 陈静 张俊祥 王怀霞 金俐 周晓 | 2011 | 现代医院管理2011，9，6： | 3 |
| 15 | 老年短暂脑缺血发作患者的自我管理与健康行为显示文摘目的提高老年短暂性脑缺血发作(TIA)患者自我管理能力,降低老年患者卒中发病率。方法对100例TIA患者的自我管理行为的影响因素进行分析,并对患者进行综合行为干预。结果采取自我管理行为干预后,患者的知识知晓率、服药依从性、生活满意度指数明显升高,生活自理能力明显好转。结论自我管理行可为干预提高老年TIA患者建立健康相关行为、自我管理能力,减少脑卒中的发生率。 | 苏晓霞 辛红菊 李铁玲 | 2010 | 山东医药2010，50，36： | 3 |
| 16 | 首问负责制在儿科病房中的应用显示文摘目的:总结首问负责制在临床护理工作中的应用效果,提升护理服务品质。方法:将2012年1-6月绍兴第二医院儿科病房收治的患者1020例作为常规组,给予常规服务;2012年7-12月收治的患者1121例作为'首问负责制'服务组,对其进行'首问负责制'服务。采用SPSS13.0统计软件包统计分析推行'首问负责制'服务前后患者满意度及护士解决问题能力提高情况。结果:'首问负责制'服务组的患者满意度调查明显高于常规组,P<0.05,差异具有统计学意义。结论:'首问负责制'服务的开展具有必要性,提升了护士的综合素质和患者对护理工作的满意度。 | 陈晓 王菊萍 | 2014 | 中国医院2014，18，10： | 3 |
| 17 | 湖北省三甲医院护理服务质量现状及影响因素研究显示文摘目的分析湖北省部分三甲综合医院的护理服务质量现状,探讨其影响因素。方法利用方便抽样的方法,采用Servqual量表对湖北省3家三甲综合医院的710名住院患者进行调查,分析湖北省三甲医院护理服务质量的现状。采用t检验、方差分析以及多元线性回归等方法对其影响因素进行分析评价。结果Servqual量表感知护理服务质量的各维度得分均为负值,分别为-0.37±0.652分、-0.34±0.646分、-0.36±0.590分、-0.32±0.642分和-0.38±0.665分。其中,各维度中最高分和最低分分别为保证性维度(-0.32)分、移情性维度(-0.38)分。710例住院患者的护理服务质量得分为-0.35±0.616分。患者的家庭月收入(β=-0.361)、年龄(β=0.029)、是否会向其他患者介绍本院(β=0.012)、职业(β=0.098)对护理服务质量评价有影响。结论患者对其所在医院护理服务质量的期望值与感知值之间存在较大差距;患者的年龄、家庭经济收入、职业情况和是否会向其他病人介绍本医院是护理服务质量得分的影响因素。建议医院应听取患者的建议和心声,努力提高医疗护理质量,提升个性化服务水平,从而打造一个崭新的现代化医院服务模式。 | 付文宁 张普 王云甫 刘冰 毛靖 邹利 | 2020 | 中国社会医学杂志2020，37，6： | 2 |
| 18 | 慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究显示文摘目的了解慢性病患者忠诚度现状,并分析患者忠诚度的影响因素,为提高患者忠诚提供参考。方法选取2014年4月-2015年12月北京市20家市属医院住院患者满意度调查数据库中共计10 774例慢性病患者数据进行统计学描述并采用多元线性回归进行影响因素分析。结果北京市属医院慢性病患者忠诚度处于较高水平。年龄、户籍地址、总体满意度和感知服务质量中的治疗效果、医务人员态度、是否讲解出院后康复和服药方法、办理入院和出院手续便捷、病区环境安静整洁、签署知情同意书、注意保护隐私、膳食服务是患者忠诚度的影响因素。结论管理者和医疗服务提供者应针对性提高慢性病患者感知服务质量和总体满意度,从而培养患者忠诚。 | 周伟娇 王亚亚 刘聪颖 万巧琴 龚文涛 张岩 尚少梅 | 2017 | 中国卫生质量管理2017，24，5： | 2 |
| 19 | 县级人民医院提高患者满意度的实践与体会显示文摘介绍县级人民医院提高患者满意度的方法与措施,指出提高患者满意度的关键是规范诊疗行为、提高技术水平、合理控制费用、关注特殊群体要求、重视医德医风和人文关怀,合理监管与适度奖惩。 | 李文婧 孙玉娥 王劼 | 2018 | 中国现代医生2018，56，11： | 0 |
您所在的机构暂未开通此部分的功能，请联系管理员