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| 1 | 医院门诊便民服务中心的发展现状显示文摘'以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题'的服务理念是现代化医院经营管理的重大突破。文章介绍了现阶段各大医院开设便民服务中心的状况。便民服务中心的设立,既增加患者满意度,切实满足患者各类就医需求,又增加医院的知名度及美誉度,是医院可持续发展的必然要求。 | 邱华丽 茅佩娟 益薇丽 张亚萍 沈春燕 王燕华 朱袁青 益雯艳 | 2013 | 中医药管理杂志2013，21，11： | 16 |
| 2 | 大型综合性医院建立“一站式”门诊服务模式探索与实践显示文摘 | 钟红玲 刘春生 | 2010 | 重庆医学2010，39，10： | 16 |
| 3 | 儿童专科医院一站式便民服务实践与成效显示文摘门诊一站式便民服务中心是医院服务的重要窗口,其服务水准的高低直接与医院形象相关。在儿童专科医院门诊医疗服务过程中,推行一站式便民服务,不仅仅为了服务便捷,更是要提高服务质量,把规范的便民服务理念与改善患儿就医体验有机结合,是对'以家庭为中心'服务理念的最佳体现。 | 沈国妹 陆忠 徐慧 | 2017 | 现代医院管理2017，15，1： | 6 |
| 4 | 基于某样本区的门诊医生工作负荷研究显示文摘目的:界定当前门诊医生标准工作负荷,明确门诊医生工作负荷现状,了解'看病难'的实质性问题。方法:分析门诊患者数据库,门诊医生问卷调查。结果:(1)当前门诊医生标准工作负荷应为21~25人次/d;(2)门诊医生每年大约有25%的工作日处于超负荷工作状态;(3)'看病难'问题实质上与百姓看门诊'扎堆儿'现象有关。结论:医院管理活动中应根据病人流量科学安排门诊医生上岗与轮休,以提高工作效率及医生、病人综合满意度,缓解'看病难'问题。 | 孔辉 | 2011 | 中国卫生资源2011，14，6： | 5 |
| 5 | 医院信息化建设助推预约挂号一站式服务的实践显示文摘目的:探索医院信息化后对预约挂号的影响。方法:对医院门诊信息化建设前后患者预约挂号情况进行分析。结果:实行门诊信息化管理模式后,助推了预约挂号一站式服务,预约挂号较同期提高80%,预约挂号比例提高20%,患者满意度99%;提升了门诊医疗服务,树立了门诊部窗口形象,增长了社会影响力。结论:实行门诊信息化建设为医院门诊服务和质量管理提供一种新的服务理念和管理模式。 | 贾云莉 孙杏娟 | 2014 | 内蒙古中医药2014，33，15： | 3 |
| 6 | 一站式便民服务中心在县级公立综合性医院的应用实践与研究显示文摘目的:探讨县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心的效果。方法:在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心,对其效果采用调查问卷法分析,就突出问题开展访谈,并采用描述性统计及定量、定性分析。结果:该中心能够显著降低患者就诊询问次数和就诊路程,但总就诊时间无明显缩短。结论:在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心可以有效提高门诊办公效率,方便病员就诊,提高病员的满意度,在操作上是可行的,也是有效的。 | 沈菊 季昆明 张娟 朱松明 吴韬 | 2014 | 现代医学2014，42，6： | 2 |
| 7 | 强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量显示文摘门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。 | 邱俊杰 李红 周焕发 | 2011 | 西南国防医药2011，21，9： | 1 |
| 8 | 县级公立医院开展“三好一满意”活动的实践与思考显示文摘开展'三好一满意'活动是政府的要求、医院的责任、百姓的呼声。上海市交通大学医学院附属新华医院崇明分院作为上海市唯一的卫生部重点联系县医院,切实贯彻落实公立医院改革精神,并结合医疗联合体试点工作,大力开展'三好一满意'活动,以人为本,积极推行优质服务;医疗质量持续改进;作风建设常抓不懈;深入开展行风评议,取得了一定经验和成效。 | 顾漪 施志琴 邢健 吴韬 | 2013 | 中国医院2013，17，7： | 0 |
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