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| 1 | 基于结构方程模型-模糊综合评价法的地铁乘客满意度研究显示文摘提升乘客轨道交通出行质量、提高城市轨道交通管理水平均有积极的意义。文中首先确定了安全性、方便性、快速性、经济性和舒适性等准则以及二级评价指标,构建了乘客满意度评价体系;之后,根据评价体系设计乘客满意度调查问卷,通过对上海地铁乘客进行问卷调查获取了大量数据。基于乘客的群体特征对收集到的问卷数据进行差异化分析,研究其社会经济属性和出行特征等因素与满意度之间的关系;之后,设计基于结构方程模型-模糊综合评价法的满意度评价方法,通过调研获得的数据对该方法进行了验证;最后,分析发现上海地铁乘客满意度整体上属于中等偏上水平,同时对经济性等得分相对偏低的指标提出了改进途径和措施。 | 刘瀚中 刘志钢 | 2023 | 物流工程与管理2023，45，3： | 1 |
| 2 | 提高地铁客运服务质量的探讨显示文摘随着我国城市轨道交通的快速发展,各个城市出现了大量的城市轨道交通企业,而只有不断提高地铁客运服务质量才能促进企业的健康发展。但影响我国当前城市轨道交通客运服务质量的因素很多,只有不断提高城市轨道交通客运服务水平,才能创建高水平的轨道交通能力。 | 杨欣宇 | 2017 | 科学中国人2017，，5Z： | 0 |
| 3 | 浅析地铁客运服务质量的评价方法显示文摘影响地铁客运服务质量的因素众多,需要采取合理的方法选择合理的指标对地铁客运服务质量进行客观、全面的评价。本文地铁客运服务质量影响因素分析的基础上,提出采用层次分析法对地铁客运服务质量的评价指标进行层次划分,并对具体的评价指标进行调查分析,从而评定地铁客运服务的质量,可以为新建地铁线路和原有线路客运服务质量的提升提供指导。 | 廉铭 吕杰 | 2016 | 江西建材2016，，6： | 0 |
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