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| 1 | 第三方物流服务补救机制模型的实证研究显示文摘从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。 | 丰佳栋 | 2014 | 物流技术2014，33，1： | 0 |
| 2 | 应用差距模型分析物流企业服务质量显示文摘当我们将物流服务作为一产品来研究时,就把物流服务看作可以生产、营销、消费的对象。对物流服务产品的全面分析,将会有助于物流服务供给的扩大,服务功能的增加。论文首先提出物流服务质量差距模型,分析差距产生的原因,将物流服务市场营销中的核心概念、战略和决策定位于起始客户,并按客户实际所需来建立组织任务,从而整合客户期望与实际感知之间的差距,最终达到客户满意。 | 黄一峰 李俊辉 | 2007 | 物流科技2007，30，12： | 0 |
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