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| 1 | 基于多模态数据语义融合的旅游在线评论有用性识别研究显示文摘为有效识别旅游产品在线评论中多模态数据对在线评论感知有用性的影响因素,探究基于用户生成内容的在线旅游产品优化方法,从数据融合分析角度出发,对旅游产品在线评论中的多模态数据进行特征融合。以旅游产品的真实在线评论数据作为研究对象,进行描述性统计分析,同时使用机器学习和深度学习方法,进行文本向量嵌入与图片内容识别,融合图文特征向量,构建多模态在线评论有用性分类模型,进行模型测试。实验结果表明,与仅包含文本或仅包含图片的单模态评论相比,图文结合的多模态评论能够更好地进行在线评论有用性预测,结合评论激励机制,提高在线评论质量,能够充分发挥用户生成内容潜在价值,为产品提供者提供优化思路,为产品消费者提供决策支持。 | 马超 李纲 陈思菁 毛进 张霁 | 2020 | 情报学报2020，39，2： | 29 |
| 2 | 在线评论对消费者休闲食品购买决策影响研究显示文摘在线评论对消费者的购买决策具有重要的影响。本文以网络休闲食品购买为研究对象,实证研究了在线评论对消费者购买决策的影响,并验证了消费者食品安全风险感知在在线评论与购买决策之间的调节作用。结论表明,在线评论各维度对消费者购买决策的影响不同。评论质量、产品卷入度、在线评论卷入度、评论相似性对购买决策具有显著正向影响,评论者资信度对购买决策影响不显著;矛盾性与评论效价对消费者购买决策的影响存在差异,当消费者认为在线评论对购买决策影响较小时,矛盾性对消费者购买决策具有正向影响,反之为负向影响;而当食品口味评判标准差异较大时,评论效价对消费者购买决策并无显著影响,当评判趋于一致时,存在正向影响。研究还表明,消费者食品风险感知在评论质量、评论效价、在线评论卷入、评论相似性与购买决策之间均存在正向调节作用,但是在矛盾性、产品卷入度、评论者资信度与购买决策间不存在显著的调节作用。 | 曹裕 李青松 万光羽 | 2020 | 管理评论2020，32，3： | 21 |
| 3 | 在线评论有用性的影响因素研究——基于商品类型的调节效应显示文摘构建评论内容与评论者特征对在线评论有用性影响的双路径整合模型,并探索商品类型的调节效应。以Amazon的2213条商品评论为对象,研究结果表明,评论内容(时效、深度、图片、回复)、评论者特征(专业性、权威性)对评论有用性有显著正向影响;评论效价、评论者参与度对评论有用性有显著负向影响;搜索品的评论时效、评论图片、评论者专业性对评论有用性的影响比体验品更强;体验品的评论效价、回复评论、评论者参与度对评论有用性的影响比搜索品更强,二者的评论深度和评论者权威性的影响无显著差异。 | 游浚 张晓瑜 杨丰瑞 | 2019 | 软科学2019，33，5： | 15 |
| 4 | 基于信号传递理论的在线评论有用性影响因素研究显示文摘[目的/意义]在线评论在消费者网络购物决策过程中解决信息不对称的作用日益显著,探索在线评论有用性影响因素对消费者和商家都具有重要意义。[方法/过程]以信号传递理论为框架,从与评论内容、评论者和反馈有关的信号构建在线评论有用性影响因素模型,同时考虑商品类型的调节作用,并分析了信号环境的影响。[结果/结论]通过亚马逊中国网站获取客观数据进行实证研究,发现负面评论、评论字数越多、评论含有图片、评论者对信息有披露、评论者排名越靠前、评论回应数量越多则评论有用性越高,商品类型在评论情感倾向、评论图片对评论有用性影响中起到了显著的调节作用,并且信号影响评论有用性受到信号环境的影响。 | 李昂 赵志杰 | 2019 | 现代情报2019，39，10： | 14 |
| 5 | “负面偏见”对平台认证型评论感知有用性的影响显示文摘从第三方评论平台对评论信息操控的角度,将评论分为平台认证型评论和一般评论。以平台认证型评论为研究对象,采用两阶段情境试验法,基于归因理论,探讨了'负面偏见'对在线评论感知有用性的影响,及评论者等级和'负面偏见'两者的交互作用对平台认证型评论的感知有用性影响差异与内在机制。研究结果表明:①对于平台认证型评论,负面评论感知有用性高于正面评论,即'负面偏见'效应依然显著;②评论者等级会调节'负面偏见'对评论感知有用性的影响,平台认证型正面评论的评论者等级越高,评论感知有用性越高;但这种影响差异对负面评论不显著;③在'负面偏见'和评论者等级的交互作用对评论感知有用性的影响中,评论归因发挥中介效应,评论者等级高(vs.评论者等级低)能够显著激发消费者对正面评论的产品归因倾向,从而增强对评论的有用性感知;但对于负面评论,评论者等级高和低对评论归因倾向带来的影响差异不显著,导致无论评论者等级高和低,平台认证型负面评论感知有用性差异不显著。本研究不仅完善了在线评论的研究框架,对在线评论有用性影响因素的研究进行了一定的补充,而且拓展和丰富了归因理论的应用和解释范围,最后根据研究结论为企业管理和利用在线评论提供了有针对性的对策建议。 | 任小静 李琪 | 2019 | 中国管理科学2019，0，9： | 9 |
| 6 | 含追加的在线评论有用性感知影响因素研究——基于眼动实验显示文摘随着网络购物的不断发展,许多在线购物网站的评论系统都增加了追加评论的功能,含追加的在线评论显著增多。然而,以往关于在线评论的研究主要集中在对一次性在线评论的研究,较少研究关注含追加的在线评论。本文聚焦于含追加的在线评论,基于归因理论、负面偏差效应等理论,运用眼动追踪技术,探索含追加的在线评论有用性感知的影响因素与消费者对其主观认知过程。研究结果表明,消费者对含负面追加评论的评论信息、初次评论与追加评论情感不一致的评论信息、初次评论与追加评论时间间隔较长的评论信息的关注程度更大,有用性感知更高。另外,眼动实验给出了更为复杂的变量之间的交互关系。 | 王翠翠 高慧 | 2018 | 现代情报2018，38，12： | 9 |
| 7 | 在线评论有用性研究综述显示文摘电子商务的快速发展使人们的消费模式发生了转变,在线评论作为电子口碑的一种重要形式,成为消费者在购买决策过程中参考的重要依据。面对数量众多的在线评论,如何快速发现对消费者有用的评论,成为许多研究的关注点。本文运用定量与定性分析相结合的方法,对国内外关于在线评论有用性的研究进行梳理,发现该领域研究的关键问题主要集中于在线评论有用性的影响因素和有用性预测两方面,分析了存在的问题,并对未来研究进行了展望。 | 李昂 赵志杰 | 2019 | 商业经济研究2019，，6： | 7 |
| 8 | 基于SBM-Tobit模型的在线健康社区知识交流效率研究显示文摘【目的/意义】当前关于在线健康社区知识交流的系统研究仍存在不足,本文在延续前人研究的基础上,将知识特征纳入知识交流效率的评价指标体系中,以准确测度在线健康社区的知识交流效率。【方法/过程】以丁香园论坛的四个版块为例,将反映知识特征的知识密度和知识粘性纳入知识交流效率评价指标体系中,采用SBM模型测度知识交流效率,并使用Tobit模型分析影响知识交流效率的因素。【结果/结论】丁香园论坛四个版块中呼吸胸外的知识交流效率最高,肿瘤医学最低,四个版块整体的知识交流效率较低,且主要体现在纯技术效率不足;此外,用户因素和社区因素均对知识交流效率有显著影响;最后从运营管理角度为在线健康社区知识交流效率提升提出对策建议。【创新/局限】在构建评价指标体系过程中考虑知识特征对知识交流效率的影响,丰富了在线健康社区知识交流效率研究的理论体系。 | 袁永旭 张亚飞 马瑞敏 王于心 贺培凤 于琦 | 2021 | 情报科学2021，39，5： | 7 |
| 9 | 复杂网络视角下在线健康社区评论有用性研究显示文摘【目的/意义】在线健康社区用户规模庞大,信息量浩如烟海,如何帮助社区管理者和用户判别有用信息,提高决策效率是亟待解决的问题。【方法/过程】在复杂网络视角下,提出一个新的评论有用性分析框架。首先,采集在线健康社区患者评论数据,采用文本分析法分析有用评论、非有用评论以及所有评论的主题分布和情感分布,初步分析各类评论文本的有用性特征;其次,将各类评论文本分别转换为文本关联网络,使用社会网络分析方法进一步分析其有用性特征;最后,分析评论有用性及其特征与患者发表评论、用户对评论的有用性投票以及文本关联网络结构特征的关联性,实现基于文本关联网络的评论有用性分析。【结果/结论】有用评论和非有用评论文本关联网络结构具有一定差异,在线健康社区用户就诊前后的信息需求和经验输出的重点有所不同。【创新/局限】基于复杂网络视角研究在线健康社区评论有用性,但仅使用了好大夫在线的数据,未来可对更多数量和种类的在线健康社区信息内容有用性进行研究。 | 唐晓波 向莉丽 牟昊 | 2022 | 情报科学2022，40，9： | 7 |
| 10 | 基于知识特征的在线评论知识转移效率测度研究显示文摘【目的/意义】对在线评论知识交流效率进行评价,有利于推动用户知识交流和实现在线评论社区优化发展。【方法/过程】本文基于知识转移的相关理论,运用DEA模型测量在线评论的知识转移效率,并对其有效性、规模收益和投影效果进行分析。【结果/结论】研究结果表明:在线评论知识转移综合效率表现一般,规模效率是影响在线评论知识转移效率的主要原因。不同手机类型的规模收益均呈现递增趋势,说明强化在线评论知识密度和缩小在线评论知识距离与降低在线评论知识粘度有助于在线评论知识转移效率和有用性的提高。投影分析表明知识距离、评论赞同数和问答数需要大幅度进行优化调整。 | 王俭 修国义 过仕明 | 2019 | 情报科学2019，37，7： | 6 |
| 11 | 特性视域下在线评论系统设计的用户感知非对称性研究显示文摘[目的/意义]在线评论是影响消费者购买决策的关键因素,其前因和后果已得到多学科领域密集关注,但对作为载体的在线评论系统的探究非常匮乏,文章在特性视域下对在线评论系统设计开展研究对于电商平台了解设计特性的用户关注、探明用户信息需求差异、有针对性地优化在线评论系统设计以满足用户决策需求、提升决策效率和用户体验具有重要意义,并预期为其他信息产品的优化设计提供理论和方法参考。[方法/过程]利用Kano模型与对应分析方法对在线评论系统设计特性非对称性进行研究:首先在特性视域下建构在线评论系统设计特性集,提出一种改进的设计特性分类与度量方法,以捕捉用户对在线评论系统设计特性的非对称质量感知,进而采用对应分析方法来识别不同用户群体对设计特性的非对称重要度感知,最后以酒店在线评论系统来例证所提出的非对称性分析方法及其有效性。[结果/结论]当前酒店在线评论系统中常见的16项设计特性被划分为期望质量(7项)、魅力质量(1项)、基本质量(1项)和无差异质量(7项)四类,并给出了各类设计特性的管理策略;根据用户类型与设计特性偏好的对应分析,平台可以针对不同类型用户偏好赋予设计特性不同的显示优先级,以满足各类用户对在线评论系统差异化的功能需求。 | 肖泉 李顺 张星 万杉杉 | 2022 | 情报理论与实践2022，45，1： | 4 |
| 12 | 在线负面评论回复策略对潜在旅游消费者购买意愿影响研究——以在校大学生为例显示文摘文章通过对在线负面评论的两种类型(感性型负面评论、属性型负面评论)与商家回复的两种策略(反驳说服策略、功能补救策略)进行双向匹配,采用情景模拟实验法进行2X2的组间实验,探究对消费者感知信任与购买意愿的影响。结果表明:商家对负面评论的回复通过消费者的感知信任影响其购买意愿;当潜在消费者面对感性型负面评论时,应采取反驳说服策略促进消费者的购买意愿;针对属性型负面评论,商家应采取功能补救策略,更利于增强消费者感知信任和购买意愿。本研究结论对商家有效应对负面评论、完善负面在线评论管理机制,最终促进潜在消费者的购买意愿具有积极作用。 | 伍蕾 赵苗 杨雅慧 | 2020 | 旅游研究2020，12，4： | 4 |
| 13 | “互联网+”环境下在线教育视频流行度的影响因素研究——以bilibili网站教育视频为例显示文摘基于信号传递理论,从与视频内容和视频发布者有关的信号入手,构建了在线教育视频流行度的影响因素模型,并探讨了发布者社交网络这一社会性因素的影响效应。通过客观数据对该模型进行了验证。结果表明:在与视频内容有关的信号中,视频的投币数、收藏数、转发数、评论数及弹幕数等,均显著影响视频的流行度;在与视频发布者有关的信号中,发布者的个人等级、内向社交网络中心度及外向社交网络中心度,也显著影响视频的流行度。 | 彭卫 宋苏娟 | 2020 | 河南工业大学学报(社会科学版)2020，36，5： | 4 |
| 14 | 基于手机评论数据探究在线评论有用性的影响因素显示文摘海量的在线评论中,哪些因素影响评论的有用性一直是学者们十分关注的问题。本文结合信息采纳模型,从中心路径的量化指标出发,构建在线评论有用性的影响因素模型,并以手机评论为样本进行实证分析。结果表明:评论长度、星级评分、评论回复数、评论时长正向影响在线评论的有用性,其中,评论回复数对在线评论有用性的影响最为显著;而商家回复对在线评论的有用性具有负向影响。本研究结论对电商平台的管理、商家产品的优化改进以及消费者购买决策的研究具有较好的理论和实践意义。 | 宋苏娟 彭卫 王冲 | 2020 | 商场现代化2020，，11： | 3 |
| 15 | 基于细粒度情感的评论感知效用预测研究显示文摘[目的/意义]对海量但杂乱的在线评论资讯进行有效的质量评测是信息领域的热点问题。文章从心理学角度挖掘评论内容蕴含的细粒度情感,'情绪'对用户行为产生的作用,为网站进行评论质量评测提供新思路,同时也为企业实施情感营销提供理论依据和参考方案。[方法/过程]研究借助心理学领域的情感模型,以长篇幅'书评'为研究对象,运用自然语言处理技术从评论内容中提炼出'乐、哀、怒、惧、惊、恶、好'7种细粒度情绪特征及主观性特征,采用基于随机森林的分类和特征优选算法,对情绪特征对评论感知效用的预测力进行实证检验,深入分析细粒度情感对评论感知效用的影响。[结果/结论]结果表明,评论内容中蕴含的细粒度情感与评论感知效用关系密切,情绪特征的引入能够显著提升感知效用预测模型的预测力。情感语义纯粹的'乐、怒、恶'作用更显著,'乐'带给读者的愉悦易使评论获得有用性评价,'怒、恶'的作用则相反;情感语义复杂的'好、惊、惧、哀'与评论感知效用的关系相对较弱;但情绪的影响力会随评论对象(图书)的不同而不同。针对评价对象构建基于情感特征的评论有用性预测模型更有实际意义。 | 聂卉 刘梦圆 | 2019 | 情报理论与实践2019，42，9： | 3 |
| 16 | 基于Ebay评论数据中的情感总量与信息熵对评论有用性的影响显示文摘选取Ebay网站的评论数据进行实证分析,识别信息熵和情感总量2个要素对评论有用性的影响,并探索情感总量在信息熵对评论有用性的影响中起到的调节作用。研究表明:产品评论中的情感总量对评论有用性的影响是正向的,而信息熵对于体验型产品评论有用性具有积极影响,对于搜索型产品具有消极影响,信息熵对评论有用性的影响受到情感总量的正向调节。 | 艾时钟 曾鑫 | 2019 | 软科学2019，33，7： | 3 |
| 17 | 基于体验型产品的在线评论有用性影响研究显示文摘在线评论这一用户生成内容已成为影响消费者购买决策时的重要依据,为了识别在线评论有用性的影响因素,构建基于双重过程理论的启发—系统式(HSM)分析模型,选取Steam平台上的11236条在线评论数据作为样本,利用多元线性回归的方法探讨了各因素对体验型产品在线评论有用性的影响并研究了评论者身份的调节作用。研究结果发现,启发式线索中,评论时间间隔、评论长度、评论评级、评论者好友数量和评论者产品使用经验影响评论有用性,评论者讨论组数量影响不显著;系统式线索中,积极情感、消极情感和评论可读性均影响在线评论有用性;评论者身份对评论时间间隔、评论长度、评论者朋友数对评论有用性的影响过程有调节作用。通过研究丰富了UGC有用性研究的相关理论,拓展了HSM模型的应用情境,同时有助于在线评论平台通过改进评论展示机制提高在线评论质量。 | 张新 刘生辉 徐峰 马良 | 2023 | 经济与管理评论2023，39，2： | 3 |
| 18 | 基于酒店业数据的用户生成图片分享与炫耀动机探究显示文摘借鉴网络口碑传播动机的相关研究,结合酒店业具体实践,探讨用户生成图片的主要动机;采用产品可获得性和品牌声誉衡量分享动机,以产品档次和价格衡量炫耀动机,并以携程网海量在线评论为依据进行实证检验。研究表明,消费者发表图片评论受到分享与炫耀双重动机的影响:产品可获得性对于用户生成图片具有显著的负向影响,会抑制消费者的分享意愿;品牌声誉与用户生成图片呈U型曲线关系,即较高或较低的品牌声誉会促使消费者发表图片评论;比起产品档次,价格对于消费者产生炫耀动机的作用更加强烈,能够显著促进用户生成图片。 | 孙轻宇 徐健 | 2019 | 管理学报2019，16，10： | 3 |
| 19 | 追加评论特征及其感知有用性的研究——基于京东网站真实评论数据显示文摘基于京东商城上6491对追加评论,运用情感分析对追加评论组按照情感效价、情感强度、时间距离进行分类,运用秩和检验等方法对不同类型追加评论的特征及其感知有用性进行了探究。研究发现:(1)相对于一次性评论,追加评论能够带给消费者更多的有用性感知。(2)相对于追评为正组,追评为负组给消费者的感知有用性更大。(3)对于前后效价一致和“初正追负”的两次评论,追评情感强度强于初评,但对于“初负追正”组,追评的情感强度小于初评。(4)搜索品的时间间隔显著大于体验品;对于搜索品来说,时间间隔较长的追加评论感知有用性强于时间间隔短的追加评论,而对于体验品来说,时间间隔较短的追加评论感知有用性强于时间间隔长的追加评论。 | 俞军备 李明 | 2020 | 上海管理科学2020，42，3： | 2 |
| 20 | 网站类型调节作用下的网络评论有用性研究显示文摘伴随互联网的发展,网络评论对消费者购买决策的影响愈发明显。本文选取华为手机荣耀7X系列产品在淘宝网以及京东商城的网络评论进行数据收集,最终获取到2045条网络评论数据作为样本。研究了评论深度、图片数量以及评论价效对网络评论有用性的影响作用,并分析了网站类型在中间起到的调节作用。研究发现,评论深度、图片数量正向影响网络评论有用性,并且受到网站类型的调节;与B2C网站相比,C2C网站的图片数量对网络评论有用性的正向影响作用更大。最后,本文提出网购平台应使用多维度的评论推荐排序、鼓励消费者丰富文本内容以及增强对产品信息发布的专业性三个方面的对策建议。 | 高核 邹镒励 冯征 | 2018 | 企业经济2018，37，11： | 2 |
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