技术支持与满意程度

查看全文 作　　者：Lance Ulanoff;Rachel Derby Teitler 出　　处：《个人电脑》索引1996年第0卷第10期,共3页 摘　　要：软件用户常爱抱怨技术支持不足、用户手册不好以及交互界面设计差,然而,我们的第五次Support & Satis-faction(技术支持与满意程度)年度民意测验显示:事实上,用户与其所用软件之间的关系还是相当不错的。 虽然很难将一项产品的得分与另一项产品的得分直接进行比较,但是在技术支持和用户满意程度方面。 关 键 词：WINDOWS 技术支持 用户满意程度 平均值 推荐意向 EXCEL 帮助功能 WORD 电子表格 字处理软件