电子忠诚:来自天堂的救命稻草

查看全文 作　　者：Frederick F.Reichheld;Phil Schefter;李健;段晓燕 出　　处：《电子商务》索引2001年第2卷第4期,共7页 摘　　要：在构建互联网商业的风潮中,许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中,电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵.为此,本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章,以警醒业界人士。 关 键 词：电子商务 因特网 顾客忠诚度 电子忠诚