负面事件对旅游目的地的影响及应对策略--基于动态视角的实验研究

查看全文 作　　者：[1]胡家镜;[1]万秋;[2]刘悦;Christina [3,4]G.CHI

机构地区：[1]四川农业大学旅游学院,四川都江堰611830;[2]西南财经大学体育学院,四川成都611130;[3]美国华盛顿州立大学卡兹商学院,华盛顿普尔曼99163;[4]约翰内斯堡大学旅游与酒店学院,豪登约翰内斯堡2000-2199

出　　处：《旅游学刊》索引2020年第35卷第5期,共16页

基　　金：四川石油天然气发展研究中心项目“乡村旅游地能源消费模式转型与驱动机制研究”(SKB16-08);四川省旅游业青年专家培养计划项目“目的地负面事件的影响、应对时机与策略:动态研究的视角”共同资助(SCTYETP2018L09)。 摘　　要：近年来,负面事件层出不穷,在网络媒体的推波助澜下,旅游目的地遭遇严重的形象危机。辨识负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略,是化解旅游目的地负面事件危机的关键。文章基于信任理论和情境危机沟通理论,通过3个情境实验,从动态视角考察负面事件对旅游目的地的影响及应对策略。研究结果表明:旅游目的地负面事件包括能力型负面事件和道德型负面事件。其中,能力型负面事件通过能力信任降低旅游目的地评价,道德型负面事件通过善意信任降低旅游目的地评价。并且,相对于能力型负面事件,道德型负面事件的负面影响更大。能力型负面事件发生后,旅游目的地评价随着时间的推移缓慢回升,而道德型负面事件发生后,旅游目的地评价持续处于低位。根据负面事件的影响趋势,对于能力型负面事件,旅游目的地商家在事件发生第2天正面应对效果最佳;对于道德型负面事件,旅游目的地政府在事件发生第2天正面应对效果最佳。文章引入时间维度,为负面事件的影响及应对策略研究提供了新的视角,为旅游目的地危机处理提供了切实有效的措施。 关键词：负面事件能力信任善意信任应对时机应对方式

相关文献

参考文献（63）
引证文献（20）
耦合文献（1546）

参考文献(63)

引证文献(20)

耦合文献(1546)

互联网出版许可证新出网证(渝)字10号全国400电话 - 免长途话费

负面事件对旅游目的地的影响及应对策略--基于动态视角的实验研究

参考文献(63)

引证文献(20)

耦合文献(1546)

用户提示