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时间 1989 - 2010 学科选择学科
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1CRM航空公司始乱终弃显示文摘20世纪80年代,航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度,一种新的营销手段因此应运而生,这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”(CRM)。UrsBinggell SanjayGupta CarlosdePommes 2003竞争力2003，，5：0
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