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时间 1989 - 2010 学科选择学科
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15篇 您的检索式：作者名="Zeithmal Berry"
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    题名 作者 年代 出处 被引量
1The nature and determinants of customer expectations of service 显示文摘Zeithmal V A Berry L L Parasuraman A 1993Journal of Academy of Marketing Science1993，21，1：1
2Understanding customer expectation of service 显示文摘Parasuraman A Leonard L Berry Valarie A Zeithmal 1991Sloan Management Review1991，32，3：1
3SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measur- ing Customer Perceptions of Service Quality 显示文摘PARASURAMAN A ZEITHMAL V A BERRY L L 1988Journal of Retailing1988，64，1：1
4Servqual:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality显示文摘 ZEITHMAL V A BERRY L L 1988Journal of Retailing1988，64，1：1
5Improving serv-ice quality in America : lessons learned 显示文摘Berry L L Parasuraman A Zeithmal V A 1994Acadamy ofManagement Executive1994，8，2：1
6A conceptual model of ser- vice quality and its implic'alions for future research显示文摘Parasuraman A Zeithmal V A Berry L L 1985Journal of Mar- keting1985，49，4：1
7A conceptual of service quality and its implications for furture research显示文摘Parasuraman A Zeithmal Berry 1985Journal of Marketing1985，，49：1
8The Bebavioral Consequences of Service Quality 显示文摘Zeithmal V A Berry L L and Parasuraman A 1996Journal of Marketing1996，1996，49：1
9A Con- ceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research 显示文摘Parauraman A Zeithmal V A Berry L L 1985Journal of Marketing1985，49，3：1
10Servquail:a multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality显示文摘PARASURAMAN A ZEITHMAL V A BERRY L L 1988Journal of Retailing1988，64，1：1
11SERVQUAL: A Multiple - item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality显示文摘Parasuaman A Zeithmal V Berry L 1988Journal of Retailing1988，，：1
12The Behavior al Consequences of Service Quality 显示文摘ZEITHMAL V A BERRY L L PARASURMANA A 1996Journal of Marketing1996，60，2：1
13A conceptual of service quality and its implications for fur- ture research 显示文摘PARASURAMAN A ZEITHMAL V A BERRY L L 1985Journal of Marketing1985，，49：1
14Se- rvqual: a multiple item scale for measuring consumer per- ceptions of service quality显示文摘PARASURAMAN A ZEITHMAL V A BERRY L L 1988Journal of Retailing1988，，49：1
15The Behavioral Consequence of Service Quality 显示文摘Zeithmal V A Berry L L Parasuraman A 1996Journal of Marketing1996，60，2：1
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